Je zit midden in een vraag

Neem contact op met Lucky31 Casino

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via live chat, e-mail en telefoon, en antwoordt meestal binnen enkele minuten.

Start de chat Minimale storting 8 €. 18 jaar en ouder. Speel verantwoord.

Uitbetaald vandaag

874.359 €

8.933 Spelers actief

Vergund en gecontroleerdLucky31 Casino N.V. opereert onder licentie OGL/2008/2557/712, afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Onafhankelijk geauditeerd door SIQ en iTech Labs.

Uitbetalingen zonder vertragingGemiddelde uitbetalingstijd van 29 minuten. Maandelijks verwerken wij 52 miljoen euro aan uitbetalingen via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.

Uw gegevens beschermdAlle verbindingen worden beveiligd met TLS 1.3-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door iTech Labs als erkend ADR-orgaan.

Nu hulp nodig

Geen wachtrij: eerst chat, dan mail, dan bellen

Handig op het moment dat je snel wilt weten welk kanaal bij jouw vraag past.

Direct iemand spreken

Voor vragen die niet kunnen wachten, zoals een storting die blijft hangen: in de live chat reageert een medewerker gemiddeld binnen drie minuten, dag en nacht.

Open de chat

Je wilt het zwart op wit

Past bij uitleg die je rustig wilt teruglezen, zoals een afgewezen opname: stuur je vraag naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord.

Schrijf ons

Even een mens aan de lijn

Wil je liever gewoon praten, bijvoorbeeld over een limiet op je account? Bel +31 20 374 0229 (CET); meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Hulp dichtbij

Bel het Nederlandse nummer en blijf in je eigen tijdzone

Hiermee weet je meteen dat je niet naar het buitenland hoeft te bellen of in een andere tijdzone zit.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 374 0229; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/2557/712

Hulplijnen

Gokhulp: CRUKS, Stichting Verantwoord Gokken, Anonieme Gokkers

Je vraag staat klaar, je gegevens ook?

Zorg dat deze zaken bij de hand liggen, dan hoeft het gesprek niet stil te vallen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of laatste transactie
De datum en het tijdstip van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Bij betalingen: bedrag en betaalmethode

Je mailt het juiste team

Naar welk adres stuur ik mijn vraag?

Je ziet meteen welke postbus jouw vraag behandelt, zodat die niet eerst doorgestuurd hoeft te worden.

Account

Algemene service en speltvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je bent er niet uitgekomen

Wat gebeurt er met je klacht?

Bij Lucky31 Casino begint elke klacht bij support en eindigt niemand zonder antwoord of vervolgstap.

Je eerste gesprek

Je vertelt het probleem eerst aan support via chat, mail of telefoon. Zij kijken je dossier na en lossen het meestal in datzelfde gesprek op, zonder dat je hoeft te herhalen.

Lucky31 Casino Klachten

Blijft iets onduidelijk, vraag dan een referentienummer op. Zet dat nummer in je volgende bericht en je e-mail komt binnen twaalf uur bij de juiste afdeling terecht.

Zo gaat het intern verder

Support schaalt je klacht intern door naar de klachtenafdeling, die per mail reageert. Je krijgt een inhoudelijk antwoord met wat er is nagekeken en wat er voor jou verandert.

Waar kan ik nog terecht?

Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, die toezicht houdt op onze licentie. Zij kijken dan naar het hele dossier.

Snel antwoord

Lees hier wat er geregeld is

Deze antwoorden lossen je openstaande vragen op voordat je iemand benadert.

trustMoet ik zelf om mijn gegevens vragen?+

Nee, je hoeft het niet zelf te doen. Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]; wij reageren binnen de normale termijn en laten weten wat er met je dossier gebeurt. Let op dat een deel van je gegevens bewaard moet blijven vanwege de vergunning.

trustWanneer bereik ik de klantenservice eigenlijk?+

Op elk uur van de dag, ook 's nachts en in het weekend. Er is dus geen openingstijd die je hoeft te onthouden; de klok in Europa bepaalt alleen hoe snel je een mens spreekt. Reken in de Nederlandse tijdzone op een paar tellen tot enkele uren, afhankelijk van je kanaal.

trustWaarom helpt een tweede gesprek soms beter?+

Omdat de eerste medewerker niet altijd de volledige context heeft. Vraag gerust om een supervisor of stuur je zaak opnieuw naar [email protected] met je eerdere antwoord erbij. Blijft het onopgelost, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao.

trustKan ik sneller spelen als ik mijn papieren al klaar heb?+

Ja, daar zit de winst. Verificatie duurt bij ons gemiddeld acht uur, en pas daarna gaan uitbetalingen vlot. Leg je identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmiddelbevestiging alvast bij de hand, dan hoeft niemand je later om een aanvulling te vragen.

trustWaar zie ik dat Lucky31 Casino echt vergund is?+

Op de vergunning zelf, die staat op naam van Lucky31 Casino N.V. onder nummer OGL/2008/2557/712, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Het bedrijf staat sinds 2008 ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 843186, met adres Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad.

trustWat als ik liever geen Nederlands spreek?+

Dan schakel je gewoon over. Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal blijven schrijven of bellen. Geef bij je eerste bericht aan welke taal je prettig vindt, dan blijft de rest van het gesprek daarbij.

Lucky31 Casino Tijden

Altijd bereikbaar, ook buiten kantooruren

Onze klokken staan op CET, de tijd die op de klok in Nederland loopt.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, zeven dagen; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 374 0229; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Een Curaçaose licentie, een Nederlands aanspreekpunt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Lucky31 Casino N.V.; Registratienummer: 843186 (Curaçao); Adres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2008/2557/712

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer