Na het lezen weet je precies hoe je met je e-mailadres en wachtwoord toegang krijgt tot je account, en wat je doet als het een keer misgaat.
Deze volgorde past bij de kalme, precieze manier waarop Lucky31 Casino met je toegang omgaat.
Na het lezen heb je de meest voorkomende oorzaken zelf nagelopen en weet je wanneer je beter contact opneemt.
Controleer je toegang voor je opneemt. Wanneer je op een betaaldag je saldo wilt opnemen, blijkt je account toegang en je uitbetaling aan elkaar vast te zitten. Het geld dat op je speelsaldo staat, kan pas naar je eigen rekening zodra je identiteit volgens de regels is bevestigd, en die bevestiging hangt aan het account waarop je bent ingelogd. Zonder werkende toegang blijft een opname dus liggen, ook als het bedrag allang is goedgekeurd. Andersom geldt hetzelfde: zolang jij je aanmeldgegevens zorgvuldig bewaart en niet deelt, houd je de lijn naar je uitbetaling kort en overzichtelijk. Een snelle blik op je gegevens voordat je opnieuw opneemt, voorkomt dat een opname blijft hangen op een account waartoe je even geen toegang hebt.
Lucky31 Casino op elk scherm gelijk. Zodra je op je telefoon inlogt, merk je dat het scherm kleiner is, maar de gegevens die je nodig hebt zijn precies dezelfde als op je laptop. Op elk apparaat vul je het e-mailadres en wachtwoord in die je bij je registratie hebt gekozen; er bestaat geen aparte mobiele aanmelding en geen tweede set gegevens. Wat wel verschilt, is hoe je typt en waar je op tikt, dus let op je toetsenbordtaal voordat je je wachtwoord intoetst. De beveiliging eromheen blijft gelijk: dezelfde versleuteling, dezelfde regels en hetzelfde account. Wie op de ene plek binnenkomt, komt op de andere plek binnen met dezelfde sleutel.
Heb je je inloggegevens bij de hand?. Voordat je ook maar iets invult, is het handig dat je je aanmeldgegevens bij de hand hebt: het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven en het bijbehorende wachtwoord. Heb je die twee bij elkaar, dan verloopt het inloggen in één beweging. Controleer verder of je op de juiste plek bent voordat je gegevens invoert, en zorg dat je toetsenbord in de taal staat waarin je typt. Heb je je wachtwoord niet paraat, zoek dan eerst de herstelroute op in plaats van te gokken; dat scheelt mislukte pogingen. Een klein voorbereidingsmoment bespaart je het ongemak van een halve aanmelding.
Lucky31 Casino herstelt je toegang stap voor stap. Wanneer je de toegang tot je account kwijt bent, vraag je via de aanmeldpagina een herstellink aan; die wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven. Open de link uit die mail en stel een nieuw wachtwoord in, zodat je weer binnenkomt. In sommige gevallen vraagt het systeem om je identiteit te bevestigen voordat je verder kunt, bijvoorbeeld met een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een bevestiging van je betaalmiddel. Die controle duurt bij Lucky31 Casino normaal gesproken ongeveer acht uur. Reken die tijd mee voordat je opnieuw opneemt, zodat je niet voor een verrassing komt te staan.
Een bewuste afmelding houdt je account van jou. Soms word je midden in een sessie uitgelogd zonder dat je iets hebt gedaan, bijvoorbeeld omdat de pagina opnieuw is geladen of omdat je verbinding even wegviel. Dat is vervelend, maar het is meestal geen teken dat er iets mis is met je account. Om te voorkomen dat je op een gedeeld apparaat ingelogd blijft staan, meld je jezelf bewust af zodra je klaar bent, in plaats van het venster zomaar te sluiten. Werk je op een toestel dat anderen ook gebruiken, log dan altijd netjes uit voordat je het weglegt. Zo houd je de controle over wie toegang heeft tot je saldo, je geschiedenis en je limieten.
Lees meerLucky31 verdubbelt je eerste storting met 145% extra speeltegoed tot maximaal € 1.550. Je bonus dient 35 keer te worden doorgespeeld en is 15 dagen geldig na activering.
Bonus ophalenOntvang 50 gratis spins bij je welkomstpakket en geniet daarna van 18 gratis spins per dag gedurende 12 dagen. Winsten worden toegekend als bonustegoed met een inzet van 35 keer.
ActiverenElke week ontvang je 16% cashback op je nettoverlies — automatisch, zonder gedoe. Het teruggegeven bedrag is 15 dagen beschikbaar en geldt voor alle in aanmerking komende spellen.
InformatieControleer vergunning en versleuteling. Zodra je gegevens over de lijn gaan, worden ze beschermd met TLS 1.3-versleuteling, zodat wat je invoert niet leesbaar is voor wie meeluistert. Daarachter staat Lucky31 Casino N.V. onder toezicht van de Gaming Control Board Curaçao, met licentienummer OGL/2008/2557/712. Onafhankelijke partijen als SIQ en iTech Labs controleren de spellen en de eerlijkheid daarvan. Die combinatie van versleuteling, vergunning en controle is wat een betrouwbare plek onderscheidt van een namaakpagina die zich voordoet als het casino.
Meld af en wissel je wachtwoord zelf. Voor je iets deelt, geldt één vaste regel: het wachtwoord blijft van jou en gaat nooit naar iemand anders, ook niet naar wie zegt dat hij van het casino is. Lucky31 Casino vraagt je wachtwoord nooit op, niet per e-mail en niet in een chat. Werk je op een gedeeld apparaat, meld je dan altijd af voordat je het weglegt. Wil je je wachtwoord vernieuwen, dan doe je dat zelf in je account; zo houd je de sleutel in eigen hand en blijft niemand anders buiten.
De live chat is het snelste kanaal voor een vraag die direct antwoord nodig heeft. Houd je e-mailadres bij de hand en beschrijf kort wat er misgaat bij het inloggen, zodat de medewerker meteen met je mee kan kijken.
Voor een uitgebreidere kwestie, bijvoorbeeld als je toegang tot je registratiemailbox kwijt bent, is e-mail de rustigere route. Stuur je bericht naar [email protected] en vermeld je e-mailadres plus wat je al hebt geprobeerd.
Wat elk gesprek vlotter maakt, zijn de juiste gegevens bij de hand: je registratie-e-mailadres, een omschrijving van de melding en de stappen die je al hebt gezet. Telefonisch op +31 20 374 0229 of via een ander kanaal lost support je vraag dan in één keer op.
Na een lange pauze blijven er vragen hangen; dit blok lost ze één voor één op.
Wanneer je op je telefoon via de browser naar het casino gaat, log je in met precies dezelfde gegevens als op je computer: het e-mailadres en wachtwoord van je registratie. Er is geen aparte mobiele aanmelding nodig; dezelfde sleutel opent hetzelfde account. Let wel op je toetsenbordtaal voordat je je wachtwoord typt, want een verkeerde taal zet ongemerkt andere tekens neer.
Soms valt je sessie op de telefoon weg of opent een pagina helemaal niet, ook al deed je niets bijzonders. Vernieuw dan eerst de pagina rustig, zodat de verbinding opnieuw tot stand komt. Blijft het haperen, sluit dan de browser en open hem opnieuw voordat je verdergaat. Helpt ook dat niet, probeer het dan even op een ander netwerk. Meestal lost een van deze stappen het op zonder dat je iets aan je account hoeft te veranderen.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.